Remote Support
Fernwartungskonzept für Intune-verwaltete Geräte — von Intune Remote Actions über Remote Help bis zu klassischen RMM-Tools.
Remote-Support-Methoden
Intune Remote Actions
Intune Remote Actions (in jeder Intune-Lizenz)
Direkt im Intune Admin Center verfügbare Aktionen — ohne Installation auf dem Client.
| Aktion | Beschreibung | Wann verwenden? |
|---|---|---|
| Sync | Erzwingt sofortige Policy-Synchronisation | Gerät hat neue Policy noch nicht erhalten |
| Restart | Gerät remote neustarten | Nach einer Installation oder bei Hängern |
| Rename | Gerätenamen ändern | Falsche Benennung korrigieren |
| Fresh Start | Windows neu installieren (Apps entfernen, Daten behalten) | Gerät ist „zugemüllt” |
| Autopilot Reset | Gerät in den Werkszustand zurücksetzen, bleibt in Intune | Gerät wird an neuen User übergeben |
| Wipe | Vollständiger Reset (Firmendaten + persönliche Daten) | Gerät gestohlen oder User verlässt Unternehmen |
| Retire | Nur Firmendaten entfernen, persönliche Daten bleiben | BYOD-Gerät, User verlässt Unternehmen |
| Collect Diagnostics | Logs vom Gerät einsammeln | Troubleshooting von Ferne |
| BitLocker Key Rotation | Recovery Key neu generieren | Nach Verwendung des alten Keys |
| Locate Device | GPS-Position anzeigen (wenn erlaubt) | Gerät verloren |
Warning
Wipe vs. Retire: Wipe löscht alles (Werksreset). Retire entfernt nur Firmendaten und MDM-Profil. Bei BYOD-Geräten immer Retire, nie Wipe — sonst sind die privaten Daten des Users weg.
Querverweise
| Thema | Verwandte Seite |
|---|---|
| Remote Help Lizenz | Lizenzierungs-Guide (Intune Suite) |
| LAPS fĂĽr Admin-Zugriff | LAPS & Admin-Rechte |
| RBAC fĂĽr Remote Actions | RBAC Rollen |
| Troubleshooting Guide | Troubleshooting |
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