Benutzeranleitungen
One-Pager und Kurzanleitungen fĂŒr Endbenutzer â so formuliert und gestaltet, dass auch nicht-technische Mitarbeiter die Schritte eigenstĂ€ndig durchfĂŒhren können.
VerfĂŒgbare Anleitungen
| # | Anleitung | Zielgruppe | Wann verteilen? |
|---|---|---|---|
| 1 | MFA einrichten | Alle Benutzer | T-7 (als Vorbereitung) |
| 2 | Neues GerÀt einrichten (Autopilot) | Alle Benutzer bei GerÀtewechsel | T-0 (Go-Live) |
| 3 | Company Portal nutzen | Alle Benutzer | T-0 (Go-Live) |
| 4 | OneDrive & Dateien | Alle Benutzer | T-0 (Go-Live) |
| 5 | Passwort zurĂŒcksetzen (SSPR) | Alle Benutzer | T-0 (Go-Live) |
Gestaltungsprinzipien
| Prinzip | Details |
|---|---|
| Maximal 1 Seite | Kurz und prĂ€gnant â kein User liest eine 10-seitige Anleitung |
| Mehr Screenshots, weniger Text | Visuell arbeiten â Screenshots mit Markierungen (rote Pfeile/Kreise) |
| Schritt-fĂŒr-Schritt | Nummerierte Schritte â nicht mehr als 5-7 pro Anleitung |
| Einfache Sprache | Kein IT-Jargon â âAnmeldung bestĂ€tigenâ statt âMFA Challenge erfolgreich authentifiziertâ |
| Kundenbranding | Logo und Farben des Kunden verwenden |
| QR-Code | Link zur Online-Version als QR-Code auf dem One-Pager |
| Support-Kontakt | Immer am Ende: âBrauchen Sie Hilfe? Kontaktieren SieâŠâ |
One-Pager Layout-Vorlage
Jede Anleitung folgt diesem standardisierten Aufbau:
ââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââ
â [Kundenlogo] [Anleitungstitel] â
ââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââ€
â â
â â Schritt 1: [Beschreibung] â
â [Screenshot mit Markierung] â
â â
â ⥠Schritt 2: [Beschreibung] â
â [Screenshot mit Markierung] â
â â
â âą Schritt 3: [Beschreibung] â
â [Screenshot mit Markierung] â
â â
â ⣠Schritt 4: [Beschreibung] â
â [Screenshot mit Markierung] â
â â
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Fertig! [Erfolgsmeldung] â
â â
ââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââ€
â Hilfe? â [Support-E-Mail / Telefon] â
â [QR-Code zur Online-Version] â
ââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââââAnleitungsinhalte
MFA einrichten
Anleitung 1: MFA einrichten
Titel auf dem One-Pager: âSo schĂŒtzen Sie Ihren Account in 5 Minutenâ
Authenticator App installieren
Microsoft Authenticator aus dem App Store (iPhone) oder Google Play (Android) herunterladen und installieren.
Sicherheitsinfo-Seite öffnen
Auf dem Computer https://aka.ms/mysecurityinfo öffnen und mit der Firmen-E-Mail anmelden.
Methode hinzufĂŒgen
âMethode hinzufĂŒgenâ klicken â âAuthenticator-Appâ auswĂ€hlen â âWeiterâ klicken.
QR-Code scannen
In der Authenticator App auf â+â tippen â âGeschĂ€fts- oder Schulkontoâ â QR-Code scannen, der auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Testbenachrichtigung bestÀtigen
Eine Testbenachrichtigung erscheint auf dem Smartphone â âGenehmigenâ tippen â â Fertig!
Zusatztipp fĂŒr den One-Pager: Empfehlen Sie den Usern, auch eine Telefonnummer als Backup zu hinterlegen (falls das Smartphone verloren geht).
Erstellung und Bereitstellung
Anleitungen erstellen
Die oben beschriebenen Schritte in das One-Pager-Layout (siehe Vorlage oben) ĂŒberfĂŒhren. Kundenbranding (Logo, Farben) verwenden. Screenshots mit roten Markierungen versehen.
Empfohlene Tools: Microsoft Word, PowerPoint oder Canva.
Review und Ăbersetzung
Anleitungen von der IT-Leitung des Kunden freigeben lassen. Bei internationalen Kunden: Ăbersetzung in alle relevanten Sprachen.
Bereitstellung
| Kanal | Eignung |
|---|---|
| SharePoint / Intranet | Zentrale Ablage, immer aktuell, Link in jeder E-Mail |
| PDF-Anhang | In der Go-Live-E-Mail (T-0) als Anhang |
| Gedruckt | Am Go-Live-Tag vor Ort auslegen (klassisch, aber effektiv) |
| QR-Code | Auf gedrucktem One-Pager â fĂŒhrt zur Online-Version |
Anleitungen leben! Nach dem Rollout die Anleitungen auf Basis des User-Feedbacks aktualisieren. HĂ€ufige Support-Fragen â neue Anleitung erstellen. Die Anleitungen sollten im SharePoint des Kunden als zentrale Knowledge Base gepflegt werden.